近日，在三明市召开的全省旅游系统创建文明行业工作经验交流会上，市旅游质监所就创建全省旅游行业精神文明示范点工作进行了汇报发言，得到了省旅游局领导的充分肯定和与会代表的一致好评。
2009年5月，厦门市旅游质监所被省文明委确定为第六届“创文明行业、建和谐海西”竞赛活动示范单位。两年了，市旅游质监所根据《福建省旅游行业2009-2010文明行业创建规划》，着力提升旅游服务质量，积极推动产业转型升级，坚持一手抓服务发展大局，一手抓文明创建活动，取得了明显的工作成效。先后被评为“福建省创建文明行业先进单位”、“厦门市群众满意基层所站”、“厦门市创建文明行业示范窗口”。
近年来，厦门市旅游质监所不断创新工作机制，提升创建工作水平。（一）完善三项机制，落实创建责任。通过建立健全领导责任机制、目标管理机制和投入保障机制等，确保把精神文明创建工作摆上重要议事日程，做到合力层层推进，创建步步深化。（二）强化三项教育，夯实创建基础。通过强化思想道德教育、依法行政教育和党风廉政教育等，在创建活动中坚持外树形象、内增素质，狠抓队伍建设，多形式、多渠道、有重点地开展党员干部素质教育，不断提升质监队伍的综合素质和执法水平。（三）开展三项活动，强化创建载体。通过开展“把游客服务好”、“创建学习型机关”和“创先争优”等主题实践活动，全力加强市场监管，积极创建和谐机关，树文明新风，建文明窗口。（四）提升三种水平，拓展创建内涵。一是提升旅游服务质量水平，全力维护旅游者合法权益，两年来，共受理旅游投诉440起，旅游咨询1150起，累计为游客挽回直接经济损失25万元，受理案件满意率100%。二是提高综合保障水平，加强旅游市场监督管理。两年来，开展旅游市场检查2400多人次，抽查旅游团队31000团组，导游IC卡检查工作走在全国前列。今年第三季度，游客满意度位居全国第7名。三是提升依法行政水平，突出解决市场热点难点问题。联合公安、工商、交通、物价等部门，对群众反映强烈、社会影响恶劣的突出问题开展联合执法行动，“海上看金门”、“土楼一日游”、“鼓浪屿野导”等专项治理取得明显成效。 （陈少明）
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